فعالیت در زمینه فروش آنلاین محصولات سلامت محور داروخانه ای بیشتر و متفاوت تر از ارائه هر محصول و کالای دیگری، نیازمند رعایت ضوابط و قوانینی است که هر داروخانه آنلاین  فعال در این حوزه ملزم به رعایت آن هاست. یکی از مهم ترین این الزامات، رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. داروخانه آنلاین داروکده با رعایت حقوق مصرف کنندگان و تمامی قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی، به عنوان اولین بنیان گذار فروش آنلاین محصولات سلامت محور داروخانه و پیشرو در فروش محصولات پشتیبانی و مراقبت از سلامت در این زمینه است. این بدان معناست که تمامی قوانین ذکر شده در سایت داروکده منطبق با همین قوانین و ضوابط بوده و خرید از این سایت توسط کاربران به نشانه التزام به این قوانین و پذیرش آن هاست. خرید کاربران از داروخانه انلاین داروکده به معنی پذیرفتن و قبول شرایط مندرج در متن ذیل می باشد و در صورت عدم مطالعه دقیق این قوانین و مقررات از سوی کاربر، مسئولیتی متوجه داروخانه آنلاین داروکده نخواهد بود و داروکده تعهدی در این زمینه ندارد.

هدف از تاسیس داروخانه انلاین داروکده، در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان و کاربران وب سایت های فروش محصولات اینترنتی داروخانه ای ، اطلاع رسانی و آشنایی هرچه بهتر ایشان از محصولات داروخانه ایست و بدین منظور در تلاش است تا اطلاعات جامع، کامل و کاربردی را در اختیار مصرف کنندگان و کاربران قرار داده و دسترسی آن ها را به محصولات داروخانه ای و خدمات و پشتیبانی هایی علمی و کاربردی مربوط به آن ها تسهیل کند. این امر به کاربران کمک می کند تا بدون نیاز به حضور فیزیکی در داروخانه، بتوانند با استفاده از اطلاعات جامع ارائه شده در سایت داروکده دانش کافی را در رابطه با محصول بدست آورده و خرید خود را با اطمینان بیشتر و با استفاده از امکانات ارسال سریع، به موقع و با بسته بندی مناسب در محل مورد نظر دریافت نمایند.

در همین راستا، داروخانه آنلاین داروکده قوانین و مقرراتی را طی بندهای مشروحه ذیل به اطلاع کاربران می رساند.

ثبت سفارش در داروخانه آنلاین داروکده در کلیه ساعات شبانه روز برای کاربران امکان پذیر و پردازش سفارش های ثبت شده به صورت روزانه در ایام غیرتعطیل، انجام شده و در نزدیک ترین زمان ارسال انتخاب شده توسط مشتری به ایشان تحویل داده خواهد شد. لازم به ذکر است در صورت اختلال در سامانه اختصاصی ارسال داروکده که ممکن است به دلایلی مانند، نامساعد بودن شرایط جوی رخ دهد، امکان تاخیر در ارسال ها را به وجود خواهد آورد.

داروخانه آنلاین داروکده در طول فعالیت مستمر خود در طی سال های گذشته تا کنون، همواره در صدد جلب رضایت حداکثری مشتریان بوده و عرصه فعالیت خود را با رعایت حقوق مصرف کنندگان پیش برده و خواهد برد. با این حال در صورت بروز هرگونه اختلال مانند اتمام موجودی کالا، نوسانات قیمتی و...، داروکده این حق را برای خود محفوظ می داند که با صلاح دید تیم مدیریتی، فروش کلیه محصولات یا بخشی از آن ها را متوقف و از ثبت سفارش جدید اجتناب ورزد. این در حالی است که داروکده موظف است تمامی سفارش های ثبت شده تا قبل از متوقف کردن ثبت سفارش را پردازش و ارسال نماید. 

در صورتی که در رابطه با درج قیمت محصولات از جانب داروکده خطایی رخ داده باشد، داروکده مجاز است سفارش ثبت شده از جانب مشتری را لغو و مبلغ را در سریع ترین زمان ممکن به حساب وی عودت دهد و یا مابه التفاوت وجه را دریافت کرده و پس از آن کالای مورد نظر را ارسال نماید.

رعایت کلیه موارد فوق و تلاش در جهت استمرار و پیوستگی فعالیت فروش آنلاین با در نظر گرفتن سایر موارد مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده از جمله قیمت مناسب و تضمین اصالت، کیفیت و سلامت کالا و... از سوی داروخانه آنلاین داروکده، موجب دستیابی به بالاترین سطح از رضایت مصرف کنندگان و خریداران گردید که این امر مسیر دستیابی به دریافت نماد اعتماد الکترونیک 5 ستاره را از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت برای داروکده میسرنمود. 

قیمت گذاری محصولات نیز در داروخانه آنلاین داروکده بر اساس ضوابط و مقررات تعیین شده از سوی معاونت غذا و دارو و قیمت های مصوب از طرف شرکت ها تولید کننده انجام می شود. 

لازم به ذکر است به دلیل نوساناتی که این روزها در بازار فروش محصولات وجود دارد، در صورت بروز تغییر ناگهانی و احتمالی قیمت، داروکده موظف است این مساله را در اسرع وقت به خریدار اطلاع داده و با هماهنگی وی، سفارش را لغو و یا مابه التفاوت مبلغ را درخواست نماید. 

داروکده محصولات خود را در بسته بندی مناسب و کوتاهترین زمان به دست مصرف کنندگان خود می رساند. این درحالی است که ارسال سفارشات با نازلترین قیمت ارسال در سراسر ایران انجام میشود و تحویل کالا با حفظ کیفیت و سلامت از اولویت های اساسی سامانه ارسال اختصاصی داروکده است.

اطلاعات مورد نیاز در ارسال کالا باید توسط کاربران به طور کامل و صحیح درج شود. در صورت عدم صحت اطلاعات و یا نادرست بودن آن ها، سفارش کاربر قابل تحویل و یا پیگیری از جانب مشتری نخواهد بود. این اطلاعات شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل کاربران است که درج آن ها توسط کاربر در هنگام ثبت سفارش، از نظر داروکده به مثابه صحت آن هاست و در صورت عدم درج صحیح هریک از آن ها، داروکده مجاز است به منظور پیشگیری از بازگشت کالا، از کاربران جزئیات و اطلاعات جامع تر و یا دقیق تری درخواست کند.

لازم به ذکر است که کاربران باید دارای شماره حساب تایید شده در داروخانه آنلاین داروکده باشند تا در صورت لغو سفارش مبلغ به حساب ایشان عودت داده شود.  اگر کاربر دارای شماره حساب تایید شده در داروخانه انلاین داروکده نباشد، تازمانی که شماره حساب خود را در داروکده ثبت نکرده باشد یا اعلام ننماید، امکان واریز وجه به حساب وی وجود نخواهد داشت. به محض ثبت شماره حساب توسط مشتری و یا اعلام آن، ظرف دو روز وجه سفارش لغو شده واریز خواهد شد.

بدیهی است اضافه کردن اقلام به سبد خرید حقی برای مشتری ایجاد نخواهد کرد و به منظور رزرو کالا برای ایشان تلقی نخواهد شد و تا زمانی که کاربر سفارش خود را به صورت نهایی ثبت نکرده باشد، هرگونه تغییر در رابطه محصولات مانند تغییر قیمت و یا موجودی آن ها بر روی سبد خرید اعمال می شود و مشتری حق اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.

کاربر می تواند بعد از ثبت درخواست خود و پیش از واریز وجه، هزینه محصول و ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی موجود در سایت داروکده اقدام به پرداخت نماید.

خرید اینترنتی از سایت داروکده، به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول به صورت غیرحضوری توسط پیک موتوری و یا شرکت پست خواهد بود و تحویل کالا به مشتری در داروخانه مرکزی جمالزاده تنها با پرداخت وجه به صورت حضوری و در همان لحظه خرید در داروخانه امکان پذیر است. لذا داروکده از ثبت سفارش اینترنتی و تحویل کالا به مشتری به صورت حضوری در در داروخانه مرکزی جمالزاده معذور است.

داروکده به منظور ارائه خدمات نوین و در راستای حمایت از مشتریان، بعضا در مناسبت ها و اعیاد مختلف، اقدام به برگزاری جشنواره ها و کمپین های همراه با تخفیف برای بعضی از کالاها و مشتریان، صرفا در خریدهای آنلاین می نماید. لذا داروکده هیچ گونه تعهدی به ارائه تخفیف ها در هنگام خرید حضوری از داروخانه مرکزی جمالزاده ندارد.

داروخانه انلاین داروکده در طول فعالیت خود در زمینه فروش محصولات سلامت محور با هدف ارتقای کیفیت فروش اینترنتی، همسو با افزایش اطلاعات کاربران در رابطه با این دست از محصولات، اطلاعات جامع و کاربردی در رابطه با هر کالا را در صفحه آن محصول درج کرده که راهنمای مفیدی برای کاربران گرامی در هنگام خرید خواهد بود. 

روشن است که داروکده خود را ملزم به اطلاع رسانی دقیق در رابطه با محصولات، به شیوه های مختلف نموده که این مساله تا حدود زیادی مانع از ایجاد برخی مشکلات در خرید کاربران خواهد شد.

اطلاعات و نحوه مصرف هریک از محصولات در داروخانه انلاین داروکده در بروشور صفحه محصول درج شده و داروکده مسئولیتی را در قبال مصرف خودسرانه و یا نادرست و هم چنین خواص و اثربخشی احتمالی مبتنی بر تبلیغات اغواگرانه و گمراه کننده در فضای مجازی بر عهده نخواهد داشت. 

داروخانه آنلاین داروکده  مسئولیتی در رابطه با عوارض نادر و بعضا بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی و مکمل‌ها مانند حساسیت‌ها و بثورات پوستی، عوارض گوارشی مکمل های خوراکی، و … ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های توزیع و تولید کننده مربوطه انجام شود.

  نظراتی که کاربران در خصوص اثرات و خواص احتمالی، رضایتمندی و یا عدم رضایت از کالا در وب سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای داروخانه آنلاین داروکده مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین داروخانه آنلاین داروکده مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات درج شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و با توجه به مجوز اخذ شده از سازمان غذا و دارو برای محصول، شرکت تولیدکننده کالا در این زمینه پاسخگو خواهد بود. 

هم چنین مشتریان گرامی می توانند اطلاعات جامع تر در رابطه با محصولات اعم از نحوه مصرف، نحوه خرید و عوارض و هشدارهای مصرف و... را از طریق بخش مشاوره آنلاین و ارتباط مستقیم با کارشناسان و تیم علمی مجرب داروکده کسب نموده و و یا پرسش های خود را در رابطه با محصولات در قسمت " نظرات کاربران" در ذیل محصول درج نمایند.

تمامی محصولات عرضه شده در داروکده دارای تاریخ مصرف و انقضای معتبر و مجوز فروش از سازمان غذا و دارو می باشند. و تاریخ مصرف تمامی محصولات در صفحه محصول نمایش داده شده و کاربران قبل از خرید می توانند در جهت برنامه ریزی مصرف محصول با توجه به تاریخ انقضای آن اقدام به خرید نمایند.

در داروخانه آنلاین داروکده، تمامی سفارشات در هنگام ارسال بررسی میشوند و از ارسال محصولاتی که به هر دلیل فاقد کیفیت لازم باشد و یا چنان چه توسط واحد کنترل نهایی تایید نشده باشند جلوگیری میشود. چانچه محصول ارسال شده از کیفیت لازم برخوردار نباشد، داروکده موظف است سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداخت شده را به خریدار بازگرداند.

با توجه به اهمیت موضوع فوق و در جهت ارتقاء کیفیت خدمات داروخانه مرکزی جمالزاده، با اخذ گواهینامه های کیفیت، از جمله گواهینامه 2015-  ISO9001و هم چنین رعایت سایر الزامات مربوط به انبارش و نگهداری در دما و شرایط مناسب و توزیع و تحویل کالا طبق شرایط استاندارد تلاش می نماید بهترین و سالم ترین محصولات را با اصالت و هم چنین کیفیت مطلوب در اختیار خریداران و مصرف کنندگان قرار دهد.

علاوه بر قوانینی که از طرف سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت در راستای منع داروخانه ها از مرجوع نمودن داروها و کالاهای سلامت محور وجود دارد، مرجوع نمودن این محصولات بدون دلیل موجه کیفیت و سلامت آن ها را مورد تردید قرار خواهد داد و این احتمال وجود دارد که کالای مرجوع شده به داروخانه به خریدار و مصرف کننده دیگری تحویل داده شود. با توجه به این مساله، تبلیغاتی که در بسیاری از فروشگاه های آنلاین در مورد "ضمانت بازگشت کالا تا 7 روز" و یا "ضمانت بازگشت کالا بدون هیچ ایرادی"  دیده می شود، اگرچه در ظاهر خدمتی خوشایند به نظر می رسد، لیکن در نهایت به حقوق سایر مصرف کنندگان لطمه وارد میکند و ریسک خرید را برای دیگر مصرف کنندگان بالا خواهد برد. لذا داروکده هیچگونه فعالیتی در زمینه افزایش فروش از طریق تبلیغات عوام فریبانه و با روش تعهد به مرجوع کردن کالا تا هفت روز ندارد و در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد.

با این وجود در برخی موارد، بعد از ارسال کالا ممکن است مشکلاتی برای برخی از کاربران به وجود آمده باشد که داروکده در شرایطی خاص خود را موظف به عودت و یا تعویض کالا می داند:

• مغایرت در ارسال محصول خریداری شده
• در صورتی که کالای تحویل شده به مصرف کننده، با کالای سفارش داده شده در سایت مغایرت داشته باشند، کاربر می تواند این مغایرت را به واحد پشتیبانی سایت اطلاع داده و اقدام به بازگشت کالا کند .خریدار می بایستی در جهت اعلام این مغایرت و مشکلات احتمالی و به منظور هماهنگی برای بازگشت محصول با شماره تلفن 021-52862000 تماس حاصل نماید.
• تنها در صورتی که برچسب اصالت کالا مخدوش و یا به ندرت، معتبر نباشد، و یا بسته بندی محصول دچار مشکلات ساختاری باشد که سلامت کالا را تحت تاثیر قرار داده باشد، داروکده قادر به مرجوع کردن آن خواهد. در غیر این صورت داروکده بنا بر دستور وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو داروکده موظف است از مرجوع شدن کالا بدون دلیل امتناع ورزد.
• در صورت بازگشت کالا به دلیل ناقص بودن و یا صحیح نبودن اطلاعات درج شده توسط مشتری و در نهایت عدم شناسایی گیرنده توسط سامانه ارسال اختصاصی داروکده، سفارش این دسته از افراد تا 15 روز بعد از ثبت سفارش نزد داروکده محفوظ و در صورت عدم پیگیری مشتری سفارش لغو و مبلغ آن به حساب شخص عودت داده خواهد شد. لذا، پس از اتمام 15 روز، کاربر حق اعتراض در خصوص این اقدام از جانب داروکده را نخواهد داشت.
• پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی و بررسی و پیگیری از طریق شرکت تولیدی و توزیع کننده محصول فاقد ایراد و خارج از ضوابط مربوط به بازگشت کالا تشخیص داده شود، محصول به مشتری عودت و بازگردانده می شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت ۷ روز به صورت موقت و به طور امانت نزد داروخانه انلاین داروکده باقی می‌ماند و پس از این مدت داروکده هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی محصول برعهده نخواهد داشت.
• کالای دارای آسیب فیزیکی
• در صورتی که تحویل داده شده دچار آسیب، شکستگی و یا از این قبیل مشکلات فیزیکی باشد.
• کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت
• در صورتی که کالای تحویل داده شده به مشتری، با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.
• پس از بررسی تیم پشتیبانی داروکده در رابطه با مغایرت و مشکلات بسته ارسالی، حداکثر تا سه روز کاری کالا مرجوع و هزینه سفارش به حساب کاربر واریز خواهد شد، و یا با انتخاب مشتری کالا تعویض می شود. در صورت عدم تایید بازگشت محصول توسط کارشناسان مثبت سبز، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.
• در صورتی که تیم کارشناسی پشتیبانی داروکده در رابطه با بازگشت کالا، مغایرتی با قوانین و ضوابط تشخیص دهد، محصول به مشتری بازگشت داده خواهد شد.
• در صورت پذیرش مرجوع شدن کالا از طریق داروکده، اقلام و هدیه ارسال شده نیز به همراه محصول عودت داده می شود.

از دیگر دغدغه ها و نگرانی های خریداران در حین خرید اینترنتی کالاهای مرتبط  با سلامت و مراقبت از بهداشت و سایر کالاهای مورد نیاز از داروخانه آنلاین، ارسال به موقع و اطلاع رسانی در رابطه با زمان دقیق تحویل سفارش و نحوه ارسال از طریق پیک یا پست می باشد.  کلیه موارد فوق طی فرایندهای سیستماتیک و شفاف در حین خرید به اطلاع خریدار و کاربر می رسد. رعایت این اصول از الزامات اصلی در مبانی مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده می باشد.

داروخانه آنلاین داروکده به منظور پشیتبانی در جهت مصرف صحیح کالاها و فرآورده ها و سایر محصولات سلامت محور و ارائه خدمات در حین فروش کالاهای تخصصی پشتیبانی سلامت و راهنمایی های کاربردی، بخش مشاوره آنلاین داروکده را مشتمل بر دانش آموختگان و متخصصین حوزه سلامت مرتبط با داروخانه اعم از داروسازان متخصص، کارشناسان ارشد تغذیه و مشاورین مجرب پوست و مو و محصولات مراقبت از بهداشت و سلامت راه اندازی و ایجاد نموده است. علاوه بر آن، در قسمت نظرات کاربران نیز، متخصصین و کارشناسان داروکده همواره پاسخگوی پرسش و نیاز کاربران خواهند بود.

بدیهی است به اشتراک گذاشتن نظرات و تجربیات خرید توسط کاربران، علاوه بر کمک به ارتقای سایت داروکده، دیگر کاربران را در خرید محصولات یاری کرده و افراد می توانند علاوه بر گذاشتن نظریات خود در رابطه با محصول، پرسش های خود را مطرح کنند و از خدمات مشاوره نیز در همان بخش بهره مند شوند.

بخش کامنت ها نیز در سایت داروکده توسط تیم مجرب علمی اعم از دکتر داروساز، کارشناسان ارشد تغذیه و مشاورین پوست و مو پاسخ داده خواهد شد و هدف از ایجاد این بخش ارتقای سطح علمی و فنی چه در ارائه خدمات بهتر به کاربران در داروخانه انلاین داروکده و چه در جهت افزایش اطلاعات و اطمینان خاطر کاربران خواهد بود.

داروخانه انلاین داروکده مختار است که بنا به صلاحدید تیم علمی، فنی و مدیریتی خود هرگونه مطلبی در قسمت "نظرات کاربران" از سوی کاربر را که غیر قانونی، تخریبی، همراه با تهدید، مختل کننده حقوق دیگران و در تضاد با این شرایط و ضوابط منتشر شده باشد، ویرایش و یا حذف نماید.

بنابراین تلاش داروکده افزایش حداکثری کیفیت پاسخگویی به نظرات و جلب رضایت و اعتماد آن ها در رابطه با ارتقای کمی و کیفی محتویات این وب سایت خواهد بود.

• تاریخ انقضای محصول در کنار کادر قیمت، در صفحه همان محصول در لحظه ثبت سفارش و خرید کالا بر اساس بچ و سری ساخت مربوطه درج و مشخص گردیده است.
• دقت لازم در حین ثبت سفارش و انتخاب کالا با تاریخ انقضای مربوطه، به عهده مشتری می باشد و داروکده پس از تحویل کالا به مشتری هیچ مسئولیتی در قبال تعویض و یا عودت کالا ندارد.در داروخانه آنلاین داروکده، تمامی سفارشات از لحاظ کیفیت و کمیت مورد ارزیابی و بررسی قرار گرفته و در صورت عدم تایید واحد کنترل نهایی از ارسال آن ها جلوگیری می شود. در این صورت داروکده موظف است سفارش را لغو و وجه را به خریدار برگرداند.
• خریدار موظف است در مرحله ثبت سفارش خود، زمان و نحوه ارسال محصول را مشخص کند. داروکده نیز در مقابل موظف است سفارش را در موعد مقرر تحویل خریدار دهد. در شرایطی که ممکن است تاخیر دچار ارسال شود، داروکده موظف است به خریداران اطلاع رسانی و زمان جدید ارسال محصول را اطلاع دهد.

• داروکده موظف است تمامی اطلاعات کاربران را به صورت خصوصی نزد خود حفظ کرده و حق انتشار و یا استفاده غیر از آن ها را ندارد.
• سوابق هریک از کاربران نزد داروکده به صورت خصوصی و در بانک اطلاعاتی محفوظ خواهد ماند و داروکده حق حذف کامل نام کاربری و سوابق مشتریان را ندارد.
• داروکده به هیچ وجه قادر به فروش و یا ارسال دارو در کنار دیگر سفارشات کاربران نیست و تنها مجاز به فروش محصولات غیر دارویی است که شامل مکمل های غذایی و رژِیمی، محصولات آرایشی و بهداشتی، سلامت مادر و کودک، تجهییزات پزشکی است، می باشد.
• در ثبت سفارشات کاربران، تمامی مراحل به صورت آنلاین و ارسال آن ها با انتخاب "نحوه ارسال" توسط کاربران انجام میشود و داروکده به هیچ وجه قادر به تحویل حضوری سفارشاتی که به صورت آنلاین ثبت می شوند در داروخانه مرکزی جمالزاده نخواهد بود.

سوء استفاده از برند داروکده و یا فروش بدون مجوز محصولات ارائه شده در داروکده تبعات قانونی دارد و داروکده می تواند خاطیان را مورد پیگرد قانونی قرار دهد.

به منظور دستیابی به خریدی مطمئن، به صرفه و بررسی شده از هر نظر و جست و جوی دقیق تر قبل از خرید، مطالعه مفاد ضوابط فوق از سوی کاربر ضروری است.

ارائه پیشنهادات، انتقادات و نظرات شما عزیزان داروکده را همواره به سوی دستیابی به اهداف گسترده تر جهت افزایش کیفیت ارائه خدمات به کاربران سوق خواهد داد.